顾客刁难该咋办？(一)
酒店小品：
《顾客刁难该咋办？》
创作：邹宗荣
故事提示：开酒店、办宾馆必须顾客至上，但也难免遇到刁钻难缠的客人，这是对酒店工作人员素质和能力的一种考验，假如你要遇到刁客临门怎么办？这个小品让你在幽默和笑声中学会处理“意外情况”的艺术。
人物设定：服务员（女）；顾客（男）；经理（男女均可）
舞台道具：“迷你大酒店”牌子；桌子、椅子若干等。
剧 情 展 开**
服务员身穿旗袍出场，面向观众笑容可掬
服务员：大家好！我是宾馆服务员，工作在“迷你大酒店”，位置在繁华闹市区，欢迎大家来用餐。您要连吃带住我更喜欢，嘿嘿…赚点提成——不多，才百分之三（很得意的样子）。
（面对观众）怎么？拿点提成你眼红？哎哟！您可不知道啊，干我们这行经常像个受气虫，有很多委屈和苦衷，有时客人来刁难，有时经理把你熊(熊:批评的意思)。
我记得刚上班第一天，经理把我叫一边儿，说了三句话，让我晕的转了三个圈儿。第一句话：(学经理口气)当酒店服务员仪表端庄很重要，站姿挺拔最好是前凸后翘；第二句话：见了客人要面带微笑，先点头后哈腰，主动上前当向导（做动作）；第三句话：用语文明性格要好，别给客人惹烦恼。听完后我问经理，要遇到故意刁难的客人该咋办？经理说，这种客人你先办，办不了再找我来做示范…（看到有人来了，突然停住）我的天呀，客人来了，不跟你们聊了…（赶紧站好）
一位民工模样的顾客手提旧包，刚刚推门进来，服务员主动迎上去。
服务员：您好！先生,您是用餐还是住宿？
顾客：（油腔滑调）我呀！先解决吃饱再解决放倒（住宿）。
服务员：乞讨？我们酒店不让乞讨，你走吧！
顾客：谁来乞讨？你看我像乞讨的吗？
服务员：不像。
顾客：就是嘛！
服务员：像要饭的。
顾客：什么？
服务员：像用膳的。
顾客：这还差不多。怎么岁数不大耳朵还不好呢！
服务员：先生，是我耳背我不对，这个不能怨社会…
顾客：那是…
服务员：您这边请（引导入座）。
顾客：好的（坐下后，眼睛不停的环视四周，上下打量服务员）。
服务员：先生，这是菜谱，请您点餐。（递给顾客）
顾客：（胡乱翻着菜谱，信口开河的问）有鲍鱼吗？
服务员：有，要几份？（得意面向观众）看他穿戴很破烂，原来还是个大款，这月提成到手了，运气来了拦都没法拦…
顾客：不要鲍鱼了。
服务员：不要了？（心里凉半截，讽刺）哼！看他穿的那样儿，还点鲍鱼？我看像个敲木鱼的。
顾客：什么？有墨斗鱼呀，来一份墨斗鱼炒韭菜。
服务员：对不起，没有。
顾客：有龙虾吗？
服务员：有，来几只？（又得意的面向观众）看来真人不露相啊！
顾客：不要了，点龙虾是男人四大傻之一，
别在你这儿吃只龙虾把我吃成傻瓜。服务员：傻瓜，怎么会呢？
顾客：嗯？…（吃惊,以为叫他傻瓜）
服务员：先生，怎么会呢？我们这是绿色环保，无污染的，放心吃吧！
顾客：（嘿嘿笑两声）嘿…嘿，我看你已经傻了。吃饭点龙虾、拿着工资花、下班就回家、孩子只有一个妈。这是当今男人四大傻之一，没听说过？
服务员：哦，刚听傻子说了…
顾客：什么？
服务员：刚听先生说的。…（稍停片刻）先生，那您用点什么？
顾客：这样吧，来点快餐，吃了好去办事。
服务员：好吧，您要点什么？
顾客：来一碗手擀面条，怎么样？
服务员：先生，您真逗，从鲍鱼龙虾到手擀面，一下摔个屁股蛋儿，您疼吗？
顾客：疼什么？快点啊！
服务员：好的，我这就下单子去。（刚要转身下去又被叫住了）
顾客：哎，等一下….。
服务员：您还用点什么？
顾客：有饺子吗？
服务员：有。
顾客：那好，把面条换成饺子吧。
服务员：把面条换饺子？什么馅儿的，来多少？
顾客：猪肉白菜馅儿的，来半斤。
服务员：好的，先生，跟您确认一下啊：面条换饺子，猪肉白菜馅儿的，半斤。对吧？
顾客：面条换饺子，半斤没错。快点啊！
服务员：好嘞！（转身下去）
顾客：（坐在那东张西望，一副玩世不恭的样子）这个酒店不算小，用餐客人这么少，不是饭菜质量差，要不就是服务不怎么好。得…我来出点小难题儿，今天把她们考一考，看看她们有啥招儿…
服务员：（端着热气腾腾的饺子上场）先生，您的面条换饺子来了，您慢用。
顾客：好…好，（用鼻子嗅了嗅）嗯！真香啊！真不愧是“气你大酒店”…
服务员：气你大酒店？？先生，我们这是“迷你大酒店”。
顾客：对，迷你大酒店，口误，口误。（大口大口的吃着饺子）
服务员：哈哈，先生，你真逗…
顾客：醋？我不吃醋…
服务员：嘿嘿…（笑弯了腰），您那么幽默…
顾客：芥沫？又没吃海鲜要芥沫干什么？
服务员：好了，不说了，你吃吧，别噎着了啊！
顾客：味道真不错。（一会饺子吃完了，抹嘴起身正要离开）
服务员：（赶快上前拦住）哎，哎！先生，你还没结账呀！
顾客：结什么账？
服务员：你吃了饺子没给钱啊？
顾客：饺子不是用面条换的吗？给什么钱？
服务员：面条你也没给钱呀？
顾客：面条我没吃啊？给什么钱？
服务员：那你不是吃饺子了吗？
顾客：饺子不是用面条换的吗？你又不是不知道。你们开饭店做买卖怎么讹人啊？
服务员：你不讲理还倒打一把…
顾客：谁不讲理？
服务员：你不讲理。一个堂堂男子汉，白吃白喝不给钱，真是丢人又现眼，还不赶快用抹布遮住你的脸…
顾客：你才不要脸…自己的面条换饺子，凭什么还要给银子，你这个丫头小片子，竟敢开口骂老子？
饭店经理听到吵架声，快步走过来
后面省略....经理出面对这个问题的处理让你意想不到，值得品味...
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